Подключенная система «Виртуальный консультант» позволяет получать информацию в любой день и в любое время суток.
«Виртуальный консультант в состоянии принять до 120 вызовов одновременно, и в 40% случаев отвечает без привлечения оператора. С обращениями, требующими участия специалиста, работают 5 человек. Благодаря реализации этого проекта нам удалось снизить нагрузку на профильных сотрудников, а граждане теперь могут оперативно и в удобное для них время узнать всё необходимое об услугах и мерах поддержки», ‒ отметил министр труда и занятости населения Кузбасса Алексей Гришин.
Позвонившего в контакт-центр приветствует виртуальный помощник Ксения. Она может проинформировать о статусе поданного заявления, назначенном дне приема в центре занятости, пояснить порядок расчета и определения суммы пособия по безработице или причины отказа в постановке на учет в качестве безработного, всегда готова сообщить о наличии вакансий по конкретной специальности и у конкретного работодателя.
В случаях, где требуется более детальная консультация, система переводит звонок на операторов. Ежедневно они отрабатывают более 80 обращений. Предоставление персонифицированной информации осуществляется только после обязательной идентификации гражданина.
Единый номер работает круглосуточно без выходных. Получить консультацию специалиста-оператора можно с 8:30 до 17:30 в рабочие дни.
Также задать вопрос жители Кузбасса могут через чат в Телеграм.
