За июнь в опросе приняли участие более 30 человек, что составляет 12% от числа обратившихся в ЦЗН клиентов. В основном оценки имеют положительный характер. Вместе с тем, были выявлены факторы, которые можно улучшить. Служба занятости планирует активно работать с результатами экспресс-опросов соискателей.

«Обратная связь клиентов очень важна для формирования клиентоориентированной культуры в работе службы занятости. Теперь мы знаем, что можно и нужно улучшить в самое ближайшее время, чтобы удовлетворённость качеством оказываемых службой занятости услуг была максимальной», — пояснили в кадровом центре.

Жители Калужской области активно делятся замечаниями и предложениями различного формата —от установки кофейных автоматов в зале ожидания до идей по внедрению новых функций и улучшений портала «Работа России».

Результаты опросов клиентов сотрудники обсуждают на внутреннем обучении, они становятся темой анализа и разбора, основой для вендрения улучшений.

Клиентоцентричный и проактивный подход в работе кадровых центров — один из важных результатов процесса комплексной модернизации службы занятости. Калужская область вошла в число первых 17 регионов страны, в которых в этом году стартовала перезагрузка работы центров занятости. Она призвана вывести на новый качественный уровень процесс оказания государственных услуг в сфере занятости. В короткие сроки центры занятости преобразуются в современны многофункциональные кадровые центры, услуги и сервисы оказываются соискателям и работодателям с учетом всех особенностей их жизненных и бизнес-ситуаций, внедряются элементы бережливого производства, цифровые сервисы.