Если ответ бота окажется недостаточным, то человек сможет оперативно связаться с сотрудником контакт-центра. Кроме того, у граждан появится удобный способ оставить отзыв о работе кадрового центра. 

Идея чат-бота была предложена в ходе кейс-чемпионата по клиентоцентричности, который прошёл в управляющем центре занятости населения Самарской области. 

Сотрудники 32 территориальных отделов ЦЗН состязались в умении помогать клиентам в различных жизненных ситуациях, подбирая для этой цели новые сервисы. 

 «Мы проводим подобные мероприятия для того, чтобы специалисты имели возможность развиваться и принимать совместные решения по улучшению клиентского опыта», – сказала заместитель директора Управляющего центра занятости населения Самарской области Наталья Чегодаева.

Участники кейс-чемионата представили решения для людей с ограничениями здоровья, предпенсионеров, подростков. Экспертная комиссия оценивала их по степени практической значимости, возможности апробации и уровню командной работы. 

Помимо чат-бота, в тройку лучших вошлёл проект виртуального наставника для молодых специалистов и идея игрового сервиса для трудоустройства подростков. 

Напомним, внедрение принципов клиентоцентричности – одна из задач комплексной модернизации службы занятости.

Новости региона